Procedimiento para dar de baja el servicio

Procedimiento para dar de baja el servicio prepago

A continuación el detalle del proceso para dar de baja a una línea prepago:

 

  • Caso 1: Si el cliente compró una línea pero nunca hizo una recarga, o; si transcurridos 90 días desde la última recarga, el cliente no tiene saldo.
BLOQUEO PREPAGO1
  • Desde la fecha de activación o de la última recarga, si el cliente no hace ninguna recarga por 90 días y si transcurridos estos, tiene S /. 0.00 de saldo, se producirá el bloqueo de tráfico de salida (bloqueo unidireccional).
  • 120 días después de eso el tráfico será suspendido bidireccionalmente.
  • 30 días después, Bitel dará de baja el servicio y terminará el contrato.
  • 35 días antes de terminar el contrato, debemos informar por SMS al cliente explicando la  fecha  en  la  que  la  línea  terminará,  así  como  las  implicancias  que  tendrá  la baja respecto de la pérdida del número móvil, de ser el caso; de acuerdo a lo establecido en el  artículo  14  del  TUO  de  las  Condiciones  de  Uso  de  los  Servicios  Públicos  de Telecomunicaciones.
  • Después de eso debemos esperar 90 días, de acuerdo al artículo 77-A de OSIPTEL regulación N° 056 -2015-CD/OSIPTEL (emitida el 4 de Junio de 2015). Durante este tiempo, si el cliente viene a Bitel y quiere cerrar un nuevo contrato con este número podrá hacerlo.
  • En el día 91 contado desde la terminación del contrato, Bitel recuperará el número móvil y podrá comercializarlo nuevamente.

 

  • CASO 2: Si el cliente compró una recarga y transcurridos 210 días, aún tiene saldo de la última recarga (caso 1 no aplica):
BLOQUEO PREPAGO2
  • Desde el día de activación o de la última recarga pasarán 210 días, después de eso se producirá el bloqueo bidireccional de la línea. 
  • 30 días contados después de limitar bidireccionalmente, BITEL dará de baja el servicio y terminará el contrato.
  • 15 días antes de culminar el plazo de 210 días, es decir, previo a realizarse el bloqueo bidireccional,  se informará por SMS al cliente la fecha en la que la línea terminará, así como las implicancias que tendrá la baja respecto de la pérdida del número móvil, de ser el caso; de acuerdo a lo establecido en el artículo 14 del TUO de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones.
  • Después de eso debemos esperar 90 días, de acuerdo al artículo 77-A de OSIPTEL regulación N° 056 -2015-CD/OSIPTEL (emitida el 4 de Junio de 2015). Durante este tiempo, si el cliente viene a Bitel y quiere cerrar un nuevo contrato con este número podrá hacerlo.  
  • En el día 91 contado desde la terminación del contrato, BITEL recuperará el número móvil y podrá comercializarlo nuevamente.