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Abonados y usuarios
Información a
Abonados y Usuarios
1
Revisa nuestros modelos de contrato y lo que necesitas saber para contratar
1.1
Modelos de contratos de abonado.
1.2
Requisitos para la contratación del servicio público de telecomunicaciones.
1.3
Cobertura.
1.4
Términos y condiciones de servicios de BITEL.
2
Revisa aquí nuestras tarifas
2.1
Tarifas establecidas y promocionales.
2.2
Sistema de Información y Registro de Tarifas – SIRT.
3
Comunícate con Bitel
3.1
Encuentra nuestros centros y puntos de atención.
3.2
Conoce nuestros teléfonos y canales digitales de atención.
3.3
Lugares y medios de pago.
4
Conoce nuestra calidad de atención y servicio
4.1
Indicadores de calidad de atención en oficinas y vía telefónicas
4.2
Indicadores de calidad del servicio.
4.3
Indicadores y parámetros publicados por el OSIPTEL.
5
¿Deseas reclamar o hacer seguimiento a tu reclamo?
5.1
¿Qué puedo reclamar?: Materias reclamables.
5.2
¿Cómo reclamar?: Requisitos y procedimiento de reclamo.
5.3
¿Dónde presentar un reclamo?: Canales.
5.4
Presenta aquí tu reclamo, apelación, queja o solicitud.
5.5
Formularios de reclamo, apelación, o queja para descargar.
5.6
Lista y descripción detallada de los medios probatorios
5.7
Lista y descripción detallada de los precedentes de observancia obligatoria
6
Bloqueo y desbloqueo del equipo de celular
6.1
¿Cómo reportar el robo, pérdida y recuperación del equipo celular?
6.2
Bloqueo por equipo con IMEI inválido.
6.3
¿No estás de acuerdo con el bloqueo de tu celular? Revisa aquí lo que puedes hacer.
7
¿Cómo tramitar la baja del servicio, la suspensión del servicio y la migración de plan tarifario?
7.1
¿Quieres solicitar la baja de tu servicio?
7.2
¿Quieres suspender temporalmente tu servicio?
7.3
¿Quieres migrar de plan tarifario?
8
Accesibilidad para personas con discapacidad
8.1
Accesibilidad
8.2
Tarifas para personas con discapacidad.
9
Medidor de velocidad de transmisión y nivel descargas
10
Revisa aquí si tienes devoluciones a tu favor pendientes de pago
11
¿Qué es el Uso Indebido del servicio?
11.1
Casos de uso indebido.
11.2
¿Qué ocurre ante un presunto uso indebido del servicio?
12
Conoce tus derechos, normas y políticas de la empresa
12.1
Derechos de abonados y usuarios.
12.2
Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones.
12.3
Reglamento de Atención de Gestiones y Reclamos.
12.4
Reglamento General de Tarifas.
12.5
Política de Uso de Internet.
12.6
Política de Uso de Datos Personales.
12.7
Videos informativos.
13
Preguntas frecuentes
