Personas
Negocios
Ayuda
Información a Abonados y Usuarios
Ver mapa de cobertura
Rastrear pedido
Buscar
Toggle navigation
Equipos
Móvil
Planes Control
Otros Planes
Ultra
Mi Plan
Flash
Basico
Retención
Conadis
Todo Ilimitado
Ilimitado
Reunión
Estudiante
Chip Prepago
Bifri 5
Bifri 10
Plan Turista
Paquetes
Todo Ilimitado
Internet
Entretenimiento
Voz
Mixtos y otros
Recarga y Pago de Recibo
Recarga
Pago de Recibo
Roaming
Hogar
Telefonia Fija
Internet Fibra
Entretenimiento Digital
Gaming y Deportes
Bitel Gaming
Juegos, megas, sorteos y más!
Bitel Aventuras
Bitel Arcade
Lan Centers Bitel
Streaming y más
Videos y TV
Bitel Video
Bitel Series
Bitel TV (para niños)
Paramount+
Bitel Go
Tonos de Espera
Bitel Deportes
Entretenimiento Digital
Gana Bitel
Bitelplay
Directorio de Servicios Digitales
Beneficios
Bitel Pass
BPuntos
Promociones
Nosotros
Sobre Biel
Misión, Visión y Valores
Nuestra Historia
Staff Profesional
Prensa
Responsabilidad Social
Blog Bitel
Noticias
Trabaja con Nosotros
Bumeran
Computrabajo
Social Media
FaceBook Bitel
Facebook Gaming
Tik Tok
Instagram
Youtube
Twitter
LinkedIn
¡Conversemos!
¿Dónde quieres empezar?
Chatear AQUÍ
Whatsapp
Messenger
Home
Información a Abonados y Usuarios
Información a
Abonados y Usuarios
1
Revisa nuestros modelos de contrato y lo que necesitas saber para contratar
1.1
Modelos de contratos de abonado.
1.2
Requisitos para la contratación del servicio público de telecomunicaciones.
1.3
Cobertura.
1.4
Términos y condiciones de servicios de BITEL.
2
Revisa aquí nuestras tarifas
2.1
Tarifas establecidas y promocionales.
2.2
Sistema de Información y Registro de Tarifas – SIRT.
3
Comunícate con Bitel
3.1
Encuentra nuestros centros y puntos de atención.
3.2
Conoce nuestros teléfonos y canales digitales de atención.
3.3
Lugares y medios de pago.
4
Conoce nuestra calidad de atención y servicio
4.1
Indicadores de calidad de atención a usuarios
4.2
Indicadores de calidad del servicio.
4.3
Indicadores y parámetros publicados por el OSIPTEL.
5
Conoce más sobre la Portabilidad Numérica
5.1
Conoce los términos y condiciones para llevar a cabo la portabilidad numérica.
5.2
Descarga el formato de portabilidad utilizado.
6
¿Deseas reclamar o hacer seguimiento a tu reclamo?
6.1
¿Qué puedo reclamar?: Materias reclamables.
6.2
¿Cómo reclamar?: Requisitos y procedimiento de reclamo.
6.3
¿Dónde presentar un reclamo?: Canales.
6.4
Presenta aquí tu reclamo, apelación, queja o solicitud.
6.5
Formularios de reclamo, apelación, o queja para descargar.
6.6
Consulta aquí sobre tu expediente de reclamo.
7
Acerca del IMEI inválido
7.1
¿Cómo reportar el robo, pérdida y recuperación del equipo celular?
7.2
Bloqueo por equipo con IMEI inválido.
7.3
¿No estás de acuerdo con el bloqueo de tu celular? Revisa aquí lo que puedes hacer.
8
¿Cómo tramitar la baja del servicio, la suspensión del servicio y la migración de plan tarifario?
8.1
¿Quieres solicitar la baja de tu servicio?
8.2
¿Quieres suspender temporalmente tu servicio?
8.3
¿Quieres migrar de plan tarifario?
9
Accesibilidad para personas con discapacidad
9.1
Accesibilidad.
9.2
Tarifas para personas con discapacidad.
10
Medidor de velocidad de transmisión y nivel descargas
11
Revisa aquí si tienes devoluciones a tu favor pendientes de pago
12
¿Qué es el Uso Indebido del servicio?
12.1
Casos de uso indebido.
12.2
¿Qué ocurre ante un presunto uso indebido del servicio?
13
Guía telefónica de líneas fijas
14
Conoce tus derechos, normas y políticas de la empresa
14.1
Derechos de abonados y usuarios.
14.2
Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones.
14.3
Reglamento de Atención de Gestiones y Reclamos.
14.4
TUO del Reglamento de Portabilidad Numérica.
14.5
Reglamento General de Tarifas.
14.6
Política de Uso de Internet.
14.7
Política de Uso de Datos Personales.
14.8
Videos informativos.
15
Preguntas frecuentes
Paga en línea, compra paquetes o revisa tus consumos, sin consumir tus megas
¡Tus películas y series favoritas! Regístrate y disfruta de las 20 películas GRATIS del mes.
Responsabilidad social
Prensa
Trabaja con nosotros
Trabajos en mantenimiento
Cobertura de Delivery
Aviso legal
Información a Abonados y Usuarios
Protección de datos
Neutralidad de Red
Código de Ética
Política de exclusión de responsabilidad
Política de uso de Internet
Política Anti Robo
Sirt Osiptel
Atención de reclamos y Solicitudes en línea
Directorio de Abonados
Guía Telefónica
Expediente Virtual
Consulta de Líneas Móviles
Configuración de Red 4G
Bloqueo y desbloqueo del equipo celular
Ciclo de Facturación
Sismate
Buscar 
Home 