“Este resultado confirma que nuestros esfuerzos por ofrecer un servicio cercano y sencillo están siendo valorados por los usuarios. Nos motiva a seguir perfeccionando cada interacción”, señaló Mr. Duc, CEO de Bitel.

¿Qué hay detrás del reconocimiento?

• Escucha activa y mejora continua: el programa Bitel Te Escucha prioriza cambios de alto impacto con base en entrevistas y millones de encuestas anuales.

• Optimización de journeys con CX Lab: squads multifuncionales rediseñan procesos clave para reducir fricciones y elevar la satisfacción.

• Atención 24/7 con IA: chatbot, trazabilidad de tickets y autogestión desde Mi Bitel, integrados a una operación omnicanal.

Red y cobertura para un mejor servicio

De acuerdo con Agencia Andina, Bitel ofrece la mayor cobertura móvil 4G garantizada en áreas pobladas del país (74.94%), facilitando una experiencia estable en todo el Perú. Consulta el mapa en bitel.com.pe/cobertura.

Desempeño de velocidad 4G (1S 2025)

Según OSIPTEL, la velocidad promedio nacional de descarga en 4G fue 11.71 Mbps en el primer semestre de 2025. En el ranking semestral por operadoras, Claro lideró con 12.31 Mbps, seguida de Bitel con 12.00 Mbps. Estos indicadores respaldan la mejora continua de la experiencia móvil en el país.

Beneficios directos para nuestros clientes

• Gestiones al toque: recargas, pagos y compra de paquetes desde la App Mi Bitel (mi.bitel.com.pe).

• Pagos digitales simples: BiPay (bipay.bitel.com.pe/Landing).

• Entretenimiento integrado: TV360 (play.bitel.com.pe/tv360/).

• Pásate a Bitel fácil: conoce todo sobre portabilidad (https://bitel.com.pe/planes/control/ilimitado).

Bitel reafirma su compromiso de ofrecer un servicio de alta calidad y de seguir fortaleciendo la confianza de los clientes en cada interacción, marcando estándares en la industria de telecomunicaciones en el Perú.