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Atención a Reclamos

IMPORTANTE

Estimado cliente, le informamos que, de acuerdo a lo dispuesto por el OSIPTEL*, es necesario que valide su identidad para la presentación de reclamos, apelaciones y/o quejas. Para este efecto, le realizaremos consultas aleatorias que deberá responder correctamente.

* Resolución 00002-2021-GG/OSIPTEL

Entiendo
x

Por favor verifica lo siguiente:

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Atención a reclamos

Registro de reclamo o queja

1

Validación de identidad

2

Validación de servicio

3

Reclamo o queja

The variable is empty.

Tipo de servicio

Condición del reclamante

Condición del servicio

Responde correctamente los campos mostrados para acreditar tu condición de abonado

Validación de títular

Nombres y apellidos completos:
(Completa la información como aparece en tu documento de identidad)
El campo no debe tener caracteres especiales ni números
Tipo de documento:
Número de documento de identidad: El campo no debe tener caracteres especiales
Número de servicio BITEL que reclamarás:

Validación de información

Regresar
reclamo
queja

(1) Sólo será aplicable a aquellos abonados que osteten la calidad de Persona Jurídica
* Campos obligatorios

Nombres del reclamante:(*) El campo no debe tener caracteres especiales ni números
Apellidos del reclamante:(*) El campo no debe tener caracteres especiales ni números
Tipo de documento:(*)
Tipo de documento
  • Tipo de documento
  • DNI
  • Carnet de extranjería
  • RUC
  • Pasaporte
Número de documento de identidad:(*) El campo no debe tener caracteres especiales
Dirección:(*) El campo no debe tener caracteres especiales
Departamento:(*)
Provincia:(*)
Distrito:(*)
Teléfono:
Móvil:(*)
Razón social:(*) El campo no debe tener caracteres especiales
Correo electrónico:(*) El campo no debe tener caracteres especiales

Autorizo ser notificado a la dirección de correo electrónica ingresada en la etapa de registro: (2)

(2) Según lo dispuesto por la Resolución de Consejo Directivo 266-2018-CD/OSIPTEL, de presentarse un reclamo, queja o recurso de apelación vía web, la notificación necesariamente se realizará a través de correo electrónico.

Solicito el envío de la constancia de presentación del presente procedimiento a la dirección electrónica. (*)

Confirma/ingresa tu correo electrónico para enviarte la contancia de presentación del procedimiento. (*)

El campo no debe tener caracteres especiales

Detalle del reclamo

Materia de reclamo(*)

Tipo de reclamo(*)

Código de reclamo

Selecciona el tipo de tu disconformidad:(*)

Por favor ingresa la información correcta del recibo que deseas cuestionar, este es un requisito según el artículo 49 del Reglamento para la Atención de Gestiones y Reclamos

Número de recibo:(*)

Fecha de emisión del recibo a cuestionar:(*)

Fecha de vencimiento del recibo a cuestionar:(*)

Monto:(*)

Detalle del inconveniente y solicitud:(*)

Puedes adjuntar una foto, imagen o documento a tu procedimiento:

Nota: Se puede adjuntar un máximo de 1 archivos complementarios a la reclamación(1MB como máximo cada uno). Solo se permiten archivos: pdf, jpg, png, gif, tif, tiff y txt.

El campo no debe tener caracteres especiales
Archivos adjuntos Solo se permiten archivos: pdf, jpg, png, gif, tif, tiff y txt.
Regresar
Validar y Continuar