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Atención a Reclamos

IMPORTANTE

Estimado cliente, le informamos que, de acuerdo a lo establecido por el OSIPTEL, desde el 01.01.21 aplicaremos progresivamente medidas para validar la identidad del abonado o usuario en los procedimientos de reclamos, apelaciones y quejas. Por lo que será necesario que responda correctamente las siguientes preguntas para acreditar su condición:

Entiendo
x

Por favor verifica lo siguiente:

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Atención a reclamos

Registro de reclamo o queja

1

Validación de titular

2

Validación de servicio

3

Reclamo o queja

Tipo de servicio

Responde correctamente los campos mostrados para acreditar tu condición de abonado

Validación de títular

Nombres y apellidos completos:
(Completa la información como aparece en tu documento de identidad)
El campo no debe tener caracteres especiales ni números
Tipo de documento:
Número de documento de identidad: El campo no debe tener caracteres especiales
Número de servicio BITEL que reclamarás:

Validación de servicio

Responde correctamente como mínimo 3 de las 4 consultas mostradas para acreditar tu condición de abonado.

Selecciona el tipo de línea:

Fecha de vencimiento de su último recibo

Mes:
Año:

Monto del plan contratado

Ingresar monto (S/):

Nombre del padre o la madre

Ingresar nombre: El campo no debe tener caracteres especiales ni números

Fecha de activación del servicio

Mes:
Año:
Monto de tu última recarga:
Nombre del padre o la madre: El campo no debe tener caracteres especiales ni números
Regresar
reclamo
queja

(1) Sólo será aplicable a aquellos abonados que osteten la calidad de Persona Jurídica
* Campos obligatorios

Nombres del reclamante:(*) El campo no debe tener caracteres especiales ni números
Apellidos del reclamante:(*) El campo no debe tener caracteres especiales ni números
Tipo de documento:(*)
Tipo de documento
  • Tipo de documento
  • DNI
  • Carnet de extranjería
  • RUC
  • Pasaporte
Número de documento de identidad:(*) El campo no debe tener caracteres especiales
Dirección:(*) El campo no debe tener caracteres especiales
Departamento:(*)
Provincia:(*)
Distrito:(*)
Teléfono:
Móvil:(*)
Razón social:(*) El campo no debe tener caracteres especiales
Correo electrónico:(*) El campo no debe tener caracteres especiales

Autorizo ser notificado a la dirección de correo electrónica ingresada en la etapa de registro: (2)

(2) Según lo dispuesto por la Resolución de Consejo Directivo 266-2018-CD/OSIPTEL, de presentarse un reclamo, queja o recurso de apelación vía web, la notificación necesariamente se realizará a través de correo electrónico.

Solicito el envío de la constancia de presentación del presente procedimiento a la dirección electrónica. (*)

Confirma/ingresa tu correo electrónico para enviarte la contancia de presentación del procedimiento. (*)

El campo no debe tener caracteres especiales

Código de reclamo

Detalle del reclamo

Materia de reclamo(*)

Tipo de reclamo(*)

Selecciona el tipo de tu disconformidad:(*)

Fecha de emisión del recibo a cuestionar:(*)

Fecha de vencimiento del recibo a cuestionar:(*)

Número de recibo:(*)

Monto:(*)

Detalle del inconveniente y solicitud:(*)

Puedes adjuntar una foto, imagen o documento a tu procedimiento:

Nota: Se puede adjuntar un máximo de 1 archivos complementarios a la reclamación(1MB como máximo cada uno). Solo se permiten archivos: pdf, jpg, png, gif, tif, tiff y txt.

El campo no debe tener caracteres especiales
Archivos adjuntos Solo se permiten archivos: pdf, jpg, png, gif, tif, tiff y txt.
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Validar y Continuar