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Atención a Reclamos

IMPORTANTE

Estimado cliente, le informamos que, de acuerdo a lo establecido por Resolución de Consejo Directivo del OSIPTEL, vigente desde el día 05.09.2019, se ha ampliado la vigencia de las medidas extraordinarias por 12 meses adicionales. Por lo que únicamente los abonados y las personas que hubieran solicitado la instalación o activación de un servicio móvil se encontrarán facultados para iniciar un procedimiento de reclamo, apelación y/o queja. Por lo que será necesario que responda correctamente las siguientes preguntas para acreditar su condición de titular.

*Restricción aplicable exclusivamente para los procedimientos en los que el objeto será un servicio de telefonía móvil (prepago, postpago y control).

Entiendo
x

Por favor verifica lo siguiente:

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Atención a reclamos

Registro de reclamo o queja

1

Validación de titular

2

Validación de servicio

3

Reclamo o queja

Responde correctamente los campos mostrados para acreditar tu condición de abonado

Validación de títular

Nombres y apellidos completos: El campo no debe tener caracteres especiales ni números
Tipo de documento:
Número de documento de identidad: El campo no debe tener caracteres especiales
Número de servicio BITEL que reclamarás:

Validación de servicio

Responde correctamente los campos mostrados para acreditar tu condición de abonado

Selecciona el tipo de línea:

Fecha de vencimiento de su último recibo

Mes:
Año:

Monto del plan contratado

Ingresar monto (S/):

Nombre del padre o la madre

Ingresar nombre: El campo no debe tener caracteres especiales ni números

Fecha de activación del servicio

Mes:
Año:
Monto de tu última recarga:
Nombre del padre o la madre: El campo no debe tener caracteres especiales ni números
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reclamo
queja

Solo será aplicable a aquellos abonados que osteten de calidad de Personas Jurídicas (*)

Nombres del reclamante: El campo no debe tener caracteres especiales ni números
Apellidos del reclamante: El campo no debe tener caracteres especiales ni números
Tipo de documento:
DNI
  • Tipo de documento
  • DNI
  • Carnet de extranjería
  • RUC
  • Pasaporte
Número de documento de identidad: El campo no debe tener caracteres especiales
Dirección: El campo no debe tener caracteres especiales
Departamento:
Provincia:
Distrito:
Teléfono:
Móvil:
Razón social: El campo no debe tener caracteres especiales
Correo electrónico:: El campo no debe tener caracteres especiales

Autorizo ser notificado a la dirección de correo electrónica ingresada en la etapa de registro: (1)

(1) Según lo dispuesto por la Resolución de Consejo Directivo 266-2018-CD/OSIPTEL, de presentarse un reclamo, queja o recurso de apelación vía web, la notificación necesariamente se realizará a través de correo electrónico.

Solicito el envío de la constancia de presentación del presente procedimiento a la dirección electrónica. (*)

Confirma/ingresa tu correo electrónico para enviarte la contancia de presentación del procedimiento. (*)

El campo no debe tener caracteres especiales

Código de reclamo

Detalle del reclamo

Grupo del reclamo

Tipo de reclamo

Selecciona el tipo de tu disconformidad:

Fecha de emisión del recibo a cuestionar:

Fecha de vencimiento del recibo a cuestionar:

Número de recibo:

Monto:

Detallar inconveniente: El campo no debe tener caracteres especiales

Puedes adjuntar una foto, imagen o documento a tu procedimiento:

Nota: Se puede adjuntar un máximo de 1 archivos complementarios a la reclamación(1MB como máximo cada uno). Solo se permiten archivos: pdf, jpg, png, gif, tif, tiff y txt.

El campo no debe tener caracteres especiales
Archivos adjuntos Solo se permiten archivos: pdf, jpg, png, gif, tif, tiff y txt.
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