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Información legal

  • Velocidades de transmisión contratadas

    Tecnologia

    Velocidades

    Minima Garantizada

    Maxima

    4G - LTE

    Bajada

    1.2 Mbps

    3 Mbps

    Subida

    0.24 Mbps

    0.6 Mbps

    3G

    Bajada

    0.40 Mbps

    1 Mbps

    Subida

    0.08 Mbps

    0.2 Mbps

  • Condiciones y restricciones

     

    • Promoción válida a nivel nacional desde el 01/07/2025 al 31/08/2025.
    • Promoción válida para clientes Bitel con líneas Prepago activas bidireccionalmente, es decir, que puedan realizar y recibir llamadas.
    • Los clientes que realicen una recarga desde S/3 y menor a S/5 recibirán los siguientes beneficios: Minutos y SMS ilimitados a Todo Destino Nacional, 50MB en Alta velocidad, internet ilimitado para Facebook Fotos e Instagram Fotos válidos por 1 día; y, 1.5GB en Alta Velocidad + internet ilimitados para Whatsapp válido por 30 días.
    • Los clientes que realicen una recarga desde S/5 y menor a S/7 recibirán los siguientes beneficios: Minutos y SMS ilimitados a Todo Destino Nacional, 250 MB en Alta velocidad, internet ilimitado para Facebook Fotos e Instagram Fotos válidos por 3 días; y, 1.5GB en Alta Velocidad + internet ilimitados para Whatsapp válido por 30 días.
    • Los clientes que realicen una recarga desde S/7 y menor a S/10 recibirán los siguientes beneficios: Minutos y SMS ilimitados a Todo Destino Nacional, 350MB en Alta velocidad, internet ilimitado para Facebook Fotos e Instagram Fotos válidos por 5 días; y, 1.5GB en Alta Velocidad + internet ilimitados para Whatsapp válido por 30 días.
    • Los clientes que realicen una recarga mayor o igual a S/10 recibirán los siguientes beneficios: Minutos y SMS ilimitados a Todo Destino Nacional, 700MB en Alta velocidad, internet ilimitado para Facebook Fotos e Instagram Fotos válidos por 7 días; y, 1.5GB en Alta Velocidad + internet ilimitados para Whatsapp válido por 30 días.
     
    CONDICIONES GENERALES: 
    • Los minutos no son válidos para números rurales.
    • En cobertura 3G, el internet tiene velocidad máxima de bajada (download) 1 Mbps y de subida (upload) 0.2 Mbps; y velocidad mínima de bajada (download) 0.40 Mbps y de subida (upload) 0.08 Mbps. En cobertura 4G.LTE, la velocidad máxima de bajada (download) será de 3 Mbps y de subida (upload) 0.6; y velocidad mínima de bajada (download) será de 1.2 Mbps y de subida (upload) 0.24 Mbps.  
    • La tecnología 4G –LTE estará disponible en la banda de frecuencia 900 MHz y la 3G en la banda 1900MHz
     
    CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LAS APLICACIONES: 
    • Se ofrecerá acceso ilimitado en Facebook Fotos e Instagram Fotos. Facebook fotos, podrán ver imágenes y texto, no podrá realizar videollamadas y envío de notas de voz. Instagram Fotos, solo podrán descargar fotos, publicar fotos, ver y descargar historias que contengan solo fotos, publicar historias que contengan fotos, realizar búsqueda de usuarios, utilizar mensajes directos sólo para el envío/recepción de fotos y texto. No aplica para descargar, publicar y ver videos, realizar videollamadas, transmisiones en vivo.
    • El acceso a Whatsapp permite todas las funcionalidades del aplicativo, excepto realizar videollamadas. 
    • El consumo de los beneficios de las bolsas de datos será de la siguiente forma: Para el uso de las aplicaciones, primero se consumirá los GB en Alta Velocidad destinados al uso exclusivo de las mismas. Luego, se consumirá la data de libre disposición y finalmente se consumirá el Internet Ilimitado en baja velocidad según corresponda. La data de internet ilimitado tiene velocidad máxima de bajada 0.256 Mbps y de subida 0.128 Mbps. La velocidad mínima garantizada es el 40% de la velocidad máxima: 0.256 Mbps de bajada y 0.128 Mbps de subida. 

     

     

    Para contactar al Centro de Atención al Cliente puede llamar al 930123123 desde cualquier operador (con costo), al 123 desde su número Bitel (sin costo) o también puede enviar un email a la dirección electrónica servicioalclientegoxk6I@viettelperujFNGpy.comjFNGpy.pe

     

     

     

  • Condiciones y restricciones para GB adicionales

    • Promoción válida a nivel nacional desde el 01/05/2025 al 31/08/2025.
    • Promoción válida para clientes Bitel con líneas Prepago activas bidireccionalmente, es decir, que puedan realizar y recibir llamadas.
    • Los clientes que realicen una recarga desde S/3 y menor a S/5, recibirán de manera adicional a los beneficios regulares de la promoción “Súper recarga Prepago”, 1GB en Alta Velocidad válido por 1 día.
    • Los clientes que realicen una recarga desde S/5 y menor a S/7, recibirán de manera adicional a los beneficios regulares de la promoción “Súper recarga Prepago”, 5GB en Alta Velocidad válidos por 3 días.
    • Los clientes que realicen una recarga desde S/7 y menor a S/10, recibirán de manera adicional a los beneficios regulares de la promoción “Súper recarga Prepago”, 8GB en Alta Velocidad válidos por 5 días.
    • Los clientes que realicen una recarga mayor o igual a S/10, recibirán de manera adicional a los beneficios regulares de la promoción “Súper recarga Prepago”, 10GB en Alta Velocidad válidos por 7 días.
    • Para acceder a los beneficios mencionados anteriormente, los clientes deberán realizar la recarga desde el App o web Mi Bitel.
    • Los beneficios serán entregados a los clientes de manera automática.
    • El consumo de los datos será de la siguiente forma: Primero se consumirá los GB en Alta Velocidad adicionales y luego se consumirán los datos otorgados en la promoción “Súper recarga Prepago”.
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