CASOS EN LOS QUE EL CLIENTE DEJA DE RECIBIR la promoción:

• Cancelación de uno de los dos servicios: Móvil o internet fijo:
  • Si la cancelación es en la línea móvil, la promoción de la línea cancelada cesará. En caso el cliente haya adquirido dos (02) líneas, seguirá recibiendo la promoción únicamente en aquella línea no cancelada. Si se cancela el servicio FTTH, todas las líneas móviles dejarán de recibir la promoción.
• Cambio de titularidad del servicio móvil o internet fijo:
  • En el caso que se realice un cambio de titularidad en la línea móvil, se dejarán de disfrutar los beneficios en dicha línea. En caso el cliente haya adquirido dos (02) líneas, seguirá recibiendo la promoción únicamente en aquella línea que no haya realizado cambio de titularidad. Asimismo, en caso se realice un cambio de titularidad en el servicio FTTH, todas las líneas móviles dejarán de recibir los beneficios.
• Cambio de plan a uno que no aplica a beneficios:
  • Si un cliente migra su servicio móvil o de internet fijo a otros planes que no forman parte de la promoción, dejará de recibir los beneficios.
• Migración de un plan control a un plan prepago (móvil):
  • Si un cliente migra su servicio móvil a un plan prepago, dejará de recibir los beneficios.
• Migración a un plan inferior de servicio móvil o internet fijo.
  • Móvil: Si un cliente migra a un plan inferior que recibe los mismos beneficios de la presente promoción, el cliente no perderá la promoción. Ejemplo, si el cliente realiza una migración del plan Ilimitado 105.90 a un Ilimitado 79.90 (ambos recibirán GB ilimitados en Alta Velocidad), no perderá la promoción.
  • Móvil: Si un cliente migra a un plan inferior que recibe diferentes beneficios de la presente promoción, perderá la promoción. Ejemplo: Si el cliente realiza una migración de un plan Ilimitado 105.90 a un Ilimitado 65.90 (En este caso, el plan Ilimitado 105.90 recibe GB ilimitados en Alta Velocidad y el plan Ilimitado 65.90 tiene 50% más de GB), perderá la promoción. Internet fijo: Si un cliente migra a un plan inferior, perderá la promoción. Ejemplo, de un Bitel Fibra 100 a Bitel Fibra 80.
• Suspensión por no pagar el servicio móvil o de internet.
  • El cliente perderá los beneficios de la promoción en caso su línea sea suspendida por falta de pago.
• Suspensión del servicio debido a perdida o robo del equipo terminal por más de 30 días.
• Suspensión del servicio debido a un cuestionamiento de transacción.

Consulta condiciones y restricciones de servicio de fibra óptica y demás características de nuestros planes de internet fijo llamando al 1080, 0800-79999 o también puede enviar un email a atcKFYWsW.internetfijoYUvCPF@bitelKFYWsW.comKFYWsW.pe

Para contactar al Centro de Atención al Cliente de servicio móvil puede llamar al 930123123 desde cualquier operador (con costo), al 123 desde su número Bitel (sin costo) o también puede enviar un email a servicioalclientefUYTMq@viettelperulq8oK3.comlq8oK3.pe