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Las palabras de nuestros clientes
son nuestro mayor reconocimiento

Beneficios de contratar Internet de
Fibra Óptica con Bitel

"¡Nunca me sentí tan escuchado como con Bitel. Cuando tuve un problema, no solo lo resolvieron rápido, sino que me explicaron todo con paciencia!"

Carlos Alvares

Piura

"En Huancayo siempre hay buena señal y la atención es top. Bitel realmente entiende lo que necesitamos."

Carlos

Piura

"Cambié a Bitel hace un año y ha sido la mejor decisión. Buenos precios, buena señal y un servicio que realmente funciona."

Carlos

Piura

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Pagar tu servicio de internet de fibra óptica con Bitel es así de simple: lo haces donde estés y como prefieras. Pagando desde nuestra web, acercándote a una tienda Bitel o usando los canales de tu banca digital- Sin vueltas, sin colas y sin complicaciones.

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Preguntas Frecuentes sobre el Internet de
Fibra Óptica Bitel

Sabemos que dar el paso a una nueva conexión puede generar algunas dudas, y estamos aquí para ayudarte. Aquí respondemos las preguntas más comunes sobre nuestro servicio de internet de fibra óptica, para que tengas toda la información clara antes de contratar o mientras lo usas. Porque cuando entiendes todo lo que te ofrecemos, conectarte con Bitel es una decisión fácil.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS PLANES NUEVO BITEL FIBRA
CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LOS PLANES “NUEVO BITEL FIBRA”
Los planes “Nuevo2.0 Bitel Fibra 200”, “Nuevo Bitel Fibra 400” y “Nuevo Bitel Fibra 1GB” están vigentes desde el 01/05/2025 en los departamentos de Arequipa, Cajamarca, Lima, La Libertad, Cusco, Huánuco, Trujillo, Piura, Junín y San Martin. Conoce nuestra cobertura aquí.
Los planes “Nuevo Bitel Fibra” y “Nuevo2.0 Bitel Fibra” son planes de internet fijo por fibra óptica.
Los planes “Nuevo Bitel Fibra” y “Nuevo2.0 Bitel Fibra” podrán ser adquiridos en cualquiera de las tiendas físicas de Bitel dentro de la cobertura establecida. Conoce nuestra cobertura aquí.
El valor del equipo módem es de S/250.
El costo de instalación es de S/120 para los contratos a plazo indeterminado. En el caso de los contratos a plazo forzoso, la instalación es gratis durante el periodo de vigencia de la promoción.
El pago del servicio de internet fijo FTTH es por adelantado.
La velocidad mínima garantizada es el 70% de la velocidad máxima.
La velocidad de subida y de bajada por cada plan es equivalente, es decir, la velocidad de subida es igual a la velocidad de bajada.

CONDICIONES Y RESTRICCIONES SOBRE EL EQUIPO MÓDEM:
Bitel y el cliente suscribirán un Contrato de Comodato, cuyo objeto es la entrega del equipo módem, modelo ZTE/ZXHN F670L.
La vigencia del Contrato de Comodato será por tiempo indefinido. Siendo esto así, el plazo de vigencia del Contrato de Comodato se entenderá culminado cuando Bitel solicite al cliente, por cualquier medio, la devolución del equipo módem como consecuencia de la solicitud de terminación del Contrato de prestación del servicio de internet fijo FTTH presentada por el cliente.
En caso el cliente solicite la terminación del Contrato de prestación del servicio de internet fijo FTTH en el plazo forzoso pactado, durante la vigencia del Contrato de Comodato, Bitel solicitará la devolución del equipo módem al cliente, quien deberá entregarlo en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas, contado a partir del día siguiente de presentada la solicitud de terminación del Contrato de prestación del servicio de internet fijo FTTH. El equipo módem deberá ser devuelto en el mismo estado de conservación en el que fue entregado a Bitel, salvo el desgaste regular por el uso del mismo. Bitel programará el recojo del equipo, previa coordinación con el cliente.
En caso el cliente se niegue u obstaculice la devolución efectiva del equipo módem y/o se detecte que el equipo módem fue devuelto en un estado deteriorado, Bitel se encontrará facultado a cobrar al cliente el monto de S/250.
El caso el cliente solicite la revisión del funcionamiento del equipo módem debido a desperfectos en su funcionamiento, Bitel y/o quien designe, realizará una revisión técnica para determinar si el cambio obedece a defectos propios del equipo módem o son atribuibles exclusivamente al cliente.
El cliente podrá solicitar la revisión técnica del equipo módem llamando al 1080 o al 0800 79999 o en los Centros de Atención Bitel. Revisar el listado de tiendas aquí: https://bitel.com.pe/centros-de-atencion
En caso el resultado de la evaluación técnica determine que los defectos del equipo módem son atribuibles al cliente, se aplicará una penalidad de S/250. Caso contrario, es decir si el resultado de la evaluación técnica determina que los defectos del equipo módem son atribuibles a Bitel, el cliente podrá cambiar el equipo módem y se le aplicarán las medidas de garantía que defina el servicio técnico.
CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LA PROMOCIÓN “BITEL FIBRA PARA NUEVAS ACTIVACIONES”
Los planes “Nuevo2.0 Bitel Fibra 200”, “Nuevo Bitel Fibra 400” y “Nuevo Bitel Fibra 1 GB” recibirán las siguientes promociones:

Promoción N° 1:
(i) Instalación gratis. Aplica solo para la primera instalación.
Para disfrutar del beneficio (i), el cliente deberá suscribir un contrato a plazo forzoso (6 meses). En caso el cliente suscriba un contrato a plazo indeterminado, deberá pagar el importe de S/120 por costo de instalación.

Promoción N° 2:
(i) El cargo fijo mensual del plan correspondiente al mes N° 4 es gratis.
(ii) Instalación gratis. Aplica solo para la primera instalación.
Para disfrutar del beneficio (i), el cliente deberá pagar el servicio por adelantado por 3 meses. Podrá suscribir un contrato a plazo indeterminado o forzoso.
Para disfrutar, adicionalmente, del beneficio (ii), el cliente deberá suscribir un contrato a plazo forzoso (6 meses). En caso el cliente suscriba un contrato a plazo indeterminado, deberá pagar el importe de S/120 por costo de instalación.

Promoción N° 3:
(i) El cargo fijo mensual del plan correspondiente a los meses N° 7 y 8 es gratis.
(ii) Instalación gratis. Aplica solo para la primera instalación.
Para disfrutar de los beneficios (i) y (ii), el cliente deberá pagar el servicio por adelantado por 6 meses y suscribir un contrato a plazo forzoso (6 meses).

Supuesto de pérdida de las promociones

Se perderá la promoción en caso el cliente cancele el servicio de internet fijo.

Todas las promociones antes mencionadas estarán vigentes desde el 01/05/2025 hasta el 31/05/2025 y son válidas únicamente para nuevas activaciones.

CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LA PROMOCIÓN “TV360 Y PARAMOUNT+”:
Promoción válida desde el 01/05/2025 hasta el 31/05/2025.
Promoción válida sujeta a cobertura. Conoce nuestra cobertura aquí.
La promoción consiste en otorgar acceso total y gratuito a TV360 y Paramount+ incluido para todos aquellos clientes que adquieran, por nueva activación, cualquiera de los planes “Nuevo Bitel Fibra”. El cliente podrá disfrutar de estos beneficios desde la contratación del servicio de internet fijo FTTH hasta que se produzcan una de las causales de pérdida de promoción listadas en el apartado “Escenarios en los cuales el cliente perderá la promoción”.
En caso el cliente no cuente con un número Bitel para acceder a las suscripciones de TV360 y Paramount+, podrá contratar un servicio de telefonía móvil con el plan "Prepago Papa" para activar ambas suscripciones. Caso contrario, no podrá acceder a la promoción.
Conoce más acerca de los beneficios y condiciones y restricciones del plan "Prepago Papa" aquí: https://bitel.pe/PrepagoPapa
Conoce más acerca de los términos y condiciones de TV360 aquí: https://tv360.bitel.com.pe/en/terms
Conoce más acerca de los términos y condiciones de Paramount+ aquí: https://play.bitel.com.pe/wp-content/uploads/2022/10/TyC-PARAMOUNT.pdf

Escenarios en los cuales el cliente perderá la promoción:
Cuando la línea móvil asociada porte a otro operador.
Cuando la línea móvil asociada migre a otro plan.
Cuando la línea móvil asociada cambie de titularidad.
Cuando la línea móvil asociada se suspenda por falta de recarga y/o falta de pago, al no pagar su recibo mensual dentro del plazo establecido.
Cuando solicite la suspensión temporal de la línea móvil asociada, pudiendo recuperar la promoción cuando reactive su línea.
Cuando cancele la línea móvil asociada (baja del servicio) debido a solicitud del cliente.
En el caso que los clientes no paguen oportunamente su recibo correspondiente al servicio de internet fijo FTTH, no recibirán los servicios de TV360 y Paramount+ hasta que se cancele la deuda.
Cuando cancele el servicio de internet fijo FTTH (baja del servicio) debido a solicitud del cliente.
En caso de bloqueo por pérdida o robo del equipo móvil vinculado a la línea móvil asociada, el cliente tendrá un plazo máximo de 14 días para reactivar su línea móvil. Vencido dicho plazo sin que el cliente reactive su línea, perderá el beneficio. (*)

(*) Cabe indicar que el referido plazo aplica única y exclusivamente para efectos de continuar disfrutando del beneficio de la promoción.

CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LA PROMOCIÓN "CABLE GO":
Promoción válida desde el 01/05/2025 hasta el 31/05/2025.
Promoción válida en departamentos seleccionados. Sujeto a cobertura. Conoce nuestra cobertura aquí.
Promoción válida para nuevas activaciones.
Todos los clientes que adquieran cualquiera de los planes “Nuevo Bitel Fibra” y “Nuevo2.0 Bitel Fibra”, recibirán gratis el “Plan Básico” de Cable Go mientras tengan activo el servicio de internet fijo FTTH.
Todos los clientes que adquieran cualquiera de los planes “Nuevo Bitel Fibra” y “Nuevo2.0 Bitel Fibra” recibirán gratis el “Plan Full” de Cable Go por 2 meses, previa suscripción. Vencido dicho plazo, en caso el cliente desee seguir suscrito en el “Plan Full” de Cable Go, deberá pagar S/20 al mes. Dicho monto será incluido en el recibo mensual del servicio de Internet fijo FTTH.
En el caso de los clientes que adquieran el “Plan Full” de Cable Go -que hayan recibido y disfrutado de la promoción de 2 meses gratis- y deciden migrar a otro plan “Nuevo Bitel Fibra” y “Nuevo2.0 Bitel Fibra”, no volverán a recibir la promoción, y en caso deseen continuar en el “Plan Full” de Cable Go, deberán pagar la tarifa regular de S/20 al mes.
En el caso que los clientes no paguen oportunamente su recibo correspondiente al servicio de internet fijo FTTH, no recibirán el servicio de Cable Go hasta que se cancele la deuda.
En caso que los clientes cancelen el servicio de internet fijo FTTH, dejarán de recibir el beneficio de la promoción.
Conoce más acerca del servicio de Cable Go aquí: https://cablegotv.com/
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PROMOCIÓN “BITEL PACK”
Promoción válida desde el 01/05/2025 hasta el 31/05/2025.
Promoción válida sujeto a cobertura. Conoce la cobertura aquí.
Promoción acumulable con otras promociones ofrecidas para el servicio de internet fijo FTTH.
Promoción acumulable con otras promociones ofrecidas para el servicio móvil.
Respecto de los planes “Nuevo Bitel Fibra 400” y “Nuevo Bitel Fibra 1GB”, la promoción consiste en otorgar al cliente GB adicionales en el servicio móvil contratado y un descuento en el cargo fijo mensual en el servicio de internet fijo contratado, conforme al siguiente detalle:

Respecto del plan “Nuevo2.0 Bitel Fibra 200”, la promoción consiste en otorgar al cliente GB adicionales en el cargo fijo mensual del plan en el servicio móvil contratado, conforme al siguiente detalle:

Correspondiente a los planes Estudiante 29.90, Flash 29.90, Ilimitado 29.90, Ichip 29.90, IchipPlus 29.90, IchipVoz 29.90, MaxVoz 29.90, Ichip 30.9, Ilimitado 30.90, IchipPlus 30.90, Retención 31.90, Bfamily 35.90.
Correspondiente a los planes Estudiante 39.90, Flash 39.90, Mero 39.90, Ilimitado 39.90, IchipPlus 39.90, Retención 39.90, IchipPlus 40.90, Ilimitado 40.90.
Correspondiente a los planes Mero 49.90, Flash 49.90, Ilimitado 49.90, IChip 49.90, IchipPlus 49.90, Unico 49.90, Reunión 49.90, Ilimitado 52.90.
Correspondiente a los planes Ilimitado 55.90, EIlimitado 55.90, Reunion 59.90, Ichip Plus 59.90, Ilimitado 65.90, Ilimitado 68.90, Flash 69.90, Unico 69.90, Ilimitado 69.90, EIlimitado 69.90, IChip 69.90.
Correspondiente a los planes Profe 79, Ilimitado 79.90, IChip Plus 79.90, Unico 79.90, Reunión 79.90, Ilimitado 105.90, Flash 109.90, Flash 109.90, Flash 99.90, Flash 79.90, Ichip 89.90, IChip 99.90, Ilimitado 108.90, IchipPlus 109.90, IChip 129.90, IchipPlus 129.90, IChip 149.90, IchipPlus 159.90, IChip 169.90.
Los beneficios otorgados en los servicios móviles podrán ser asignados como máximo a 3 líneas móviles contratadas por el mismo cliente durante el periodo de vigencia de la promoción, previa contratación del servicio de internet fijo FTTH. Aplica para línea nueva, migración y portabilidad.
Para el caso de línea nueva, el cliente recibirá los beneficios inmediatamente. Para el caso de migración, el cliente recibirá los beneficios al finalizar su ciclo de facturación. Para el caso de portabilidad, el cliente recibirá los beneficios al siguiente ciclo de facturación.

Escenarios en los cuales el cliente perderá la promoción:
Cuando la línea móvil asociada porte a otro operador.
Cuando la línea móvil asociada migre a un plan diferente al indicado en la presente promoción.
Cuando la línea móvil asociada cambie de titularidad.
Cuando la línea móvil asociada se suspenda por falta de recarga y/o falta de pago, al no pagar su recibo mensual dentro del plazo establecido.
Cuando solicite la suspensión temporal de la línea móvil asociada, pudiendo recuperar la promoción cuando reactive su línea.
Cuando cancele la línea móvil asociada (baja del servicio) debido a solicitud del cliente.
En el caso que los clientes no paguen oportunamente su recibo correspondiente al servicio de internet fijo FTTH, perderán la promoción hasta que se cancele la deuda.
Cuando cancele el servicio de internet fijo FTTH (baja del servicio) debido a solicitud del cliente.
En caso de bloqueo por pérdida o robo del equipo móvil vinculado a la línea móvil asociada, el cliente tendrá un plazo máximo de 14 días para reactivar su línea móvil. Vencido dicho plazo sin que el cliente reactive su línea, perderá el beneficio. (*)

(*) Cabe indicar que el referido plazo aplica única y exclusivamente para efectos de continuar disfrutando del beneficio de la promoción.
CONDICIONES Y RESTRICCIONES ACERCA DE LA ADQUISICIÓN DEL EQUIPO MESH Y/O TV BOX:
Respecto de la compra del equipo Mesh y/o TV Box:
Todos los clientes Bitel que cuenten con un plan “Nuevo2.0 Bitel Fibra 200”, “Nuevo Bitel Fibra 400” o “Nuevo Bitel Fibra 1GB” podrán comprar un equipo Mesh (modelo ZXHN H196A) y/o un equipo TV Box (modelo ZXV10 B866V2K) durante la contratación del servicio de internet fijo FTTH, a través de la aplicación Bitel Ventas FTTH.
El equipo Mesh tendrá un costo de S/150.
El equipo TV Box tendrá un costo de S/150.
Los clientes podrán comprar, como máximo, 3 equipos en total, siendo estos Mesh o TV Box.
Los equipos serán entregados una vez que los clientes suscriban el documento denominado “Acta de instalación del servicio de internet fijo”, al momento de la instalación del servicio de internet fijo FTTH.
El equipo Mesh y el equipo TV Box cuentan con un periodo de garantía de 12 meses, contado desde la compra de los mismos.
En caso los clientes soliciten la revisión del funcionamiento de los equipos debido a desperfectos en su funcionamiento, Bitel realizará una revisión técnica para determinar si el cambio obedece a defectos propios de los equipos o son atribuibles exclusivamente a los clientes.
En caso el resultado de la evaluación técnica determine que los defectos de los equipos son atribuibles a los clientes, se les aplicará una penalidad de S/150 por cada equipo. Este importe será facturado en una Nota de Débito, que será emitida por Bitel y notificada a los clientes a la misma dirección designada para la notificación del servicio de internet fijo FTTH. Los clientes deberán pagar esta Nota de Débito en la fecha de vencimiento establecida.
En caso el resultado de la evaluación técnica determine que los defectos de los equipos son atribuibles a Bitel, los clientes y Bitel firmarán un documento denominado “Informe técnico y medidas de garantía” que permitirá el cambio de los equipos o aplicar las medidas de garantía que defina el servicio técnico de Bitel.
Términos y condiciones de la promoción “L1 Max Full para Nuevo Bitel Fibra 400 y Nuevo Bitel Fibra 1GB”
Promoción vigente a nivel nacional del 17/07/2025 al 01/08/2025.
Promoción válida exclusivamente para clientes que hayan contratado los planes Nuevo Bitel Fibra 400 y Nuevo Bitel Fibra 1GB.
Todos los clientes que hayan contratado un plan Nuevo Bitel Fibra 400 o Nuevo Bitel Fibra 1GB, podrán acceder al servicio L1Max Full a través del App TV360. Este beneficio será otorgado por un periodo de 12 meses.
Para disfrutar del beneficio, el cliente deberá registrarse y mantenerse suscrito al servicio TV360 durante la vigencia de la promoción.
Una vez transcurrido el periodo de 12 meses, contado desde que el cliente contrata el servicio Nuevo Bitel Fibra 400 o 1GB, el precio se ajustará automáticamente al precio promocional vigente que Bitel ofrezca, siempre que el cliente mantenga el servicio activo. Para clientes que cuentan con el servicio de Nuevo Bitel Fibra 400 o 1GB previo al lanzamiento de la promoción, contará desde el inicio de la misma (17/07/2025) hasta un total de 12 meses.
Promoción acumulable con otras promociones ofrecidas en el servicio de Bitel Fibra.
Supuestos en los que el cliente pierde la promoción “L1 Max Full para planes Nuevo Bitel Fibra 400 y Nuevo Bitel Fibra 1GB”:
Los clientes perderán la promoción en los siguientes supuestos:
En caso no paguen oportunamente su recibo correspondiente al servicio de acceso a internet fijo o soliciten la suspensión temporal del servicio, perderán la promoción y el beneficio de L1 Max Full se mantendrá activo solo durante el mes pagado.
En caso soliciten la cancelación del servicio de acceso a internet fijo (baja del servicio), perderán la promoción y el beneficio de L1 Max Full se mantendrá activo solo durante el mes pagado.
Si el cliente migra a un plan menor al plan Nuevo Bitel Fibra 400, perderá la promoción y el beneficio de L1 Max Full se mantendrá activo solo durante el mes pagado.
Si el cliente migra a otro servicio, o solicita la suspensión del mismo por un periodo determinado de tiempo, se anulara o se suspenderá hasta reanudar el servicio, la promoción, respectivamente
Condiciones y restricciones para el acceso al canal L1Max Full
Luego de la contratación del plan Nuevo Bitel Fibra 400 o Nuevo Bitel Fibra 1GB, el cliente deberá, acceder o crearse una cuenta y acceder, al servicio TV360 con el mismo número que registraron en la OTT al momento de la solicitud.
En caso el cliente cuente con una suscripción activa al canal L1Max Full mediante otro proveedor o canal de pago, la presente promoción no reemplazará la suscripción ya existente del cliente.
Bitel no cancelará ni gestionará suscripciones al canal L1Max Full contratadas por el cliente fuera de esta promoción.
Conoce más sobre los Términos y Condiciones del canal L1Max Full a través del servicio TV360 en: https://tv360.bitel.com.pe/terms.
Para más información sobre las condiciones y restricciones del servicio de internet fijo Bitel Fibra comunícate llamando al 1080 desde un número Bitel (sin costo), al 0800-79999 desde cualquier operador (con costo) o también puedes enviar un correo electrónico a atciL1Xbi.internetfijoDRD4Ax@biteliL1Xbi.comiL1Xbi.pe.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SORTEO “LLUVIA DE MERCH”
INTRODUCCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones contienen toda la información relacionada al sorteo “LLUVIA DE MERCH ” (en adelante, “EL SORTEO”), que se realizará a través de la página de Facebook de Bitel Gaming (en adelante, “la página de Facebook”).
EL SORTEO estará disponible para todos los clientes Bitel que hayan contratado mediante línea nueva, migración o portabilidad una línea móvil Control activa bidireccionalmente (es decir, que puedan realizar y recibir llamadas) con una tarifa mayor a S/55.90 hasta 6 meses antes del inicio del periodo de vigencia de EL SORTEO; o, que hayan contratado cualquiera de los planes “Nuevo Bitel Fibra”, siempre que mantengan activo el servicio de internet fijo.
EL SORTEO estará a cargo de Bitel.
VIGENCIA
EL SORTEO estará vigente desde el 01/09/2025 hasta el 30/09/2025 a las 11:59 p.m.
GANADORES Y PREMIOS
Serán trece (3) ganadores. Cada ganador recibirá un (1) paquete, el cual está conformado por nueve (9) premios seleccionados, conforme al siguiente detalle:
Paquete 1 (para el primer cliente seleccionado): 1 Mouse Pad Nickelodeon, 1 Bolígrafo MTV, 1 Gorra MTV, 1 Camiseta Bob Esponja, 1 Polera Paramount+, 1 Botella MTV, 1 Bolsa Lona MTV, 1 Juego de colores Nickelodeon y 1 Audífono Paramount+.
Paquete 2 (para el segundo cliente seleccionado): 1 Mouse Pad Nickelodeon, 1 Bolígrafo MTV, 1 Gorra MTV, 1 Camiseta Nickelodeon, 1 Camiseta Bob Esponja, 1 Polera Paramount+, 1 Botella MTV, 1 Bolsa Lona MTV y 1 Audífono Paramount+.
Paquete 3 (para el tercer cliente seleccionado): 1 Bolígrafo MTV, 1 Gorra MTV, 1 Camiseta MTV, 1 Camiseta Nickelodeon, 1 Camiseta Bob Esponja, 1 Polera Paramount+, 1 Botella MTV, 1 Bolsa Lona MTV y 1 Audífono Paramount+.
FECHAS IMPORTANTES DEL SORTEO
Los clientes que deseen participar de EL SORTEO deberán tener en cuenta las siguientes fechas:

Fecha de publicación de anuncio de EL SORTEO: Fecha en la cual se anunciará EL SORTEO en la página de Facebook. La fecha de publicación será el lunes 01 de setiembre de 2025.
Fecha y hora límite para participar de EL SORTEO: Es la última fecha en la cual los clientes podrán participar en EL SORTEO. En caso los clientes cumplan con las condiciones fuera de la fecha y hora límite, no se considerará su participación. La fecha y hora límite para participar en EL SORTEO será el martes 30 de setiembre de 2025 a las 11:59 p.m.
Fecha de realización de EL SORTEO: EL SORTEO se realizará, por única vez, el viernes 03 de octubre de 2025.
Fecha y hora de anuncio de los ganadores de EL SORTEO: Se anunciará la lista de los ganadores el lunes 06 de octubre de 2025 a las 06:00 p.m. a través de la página de Facebook.
MECÁNICA - ¿Cómo Participar?
Para poder participar en EL SORTEO, los clientes deberán iniciar sesión en Paramount+ a través de la página web https://www.paramountplus.com/pe/.
PROCEDIMIENTO PARA LA SELECCIÓN DE LOS GANADORES
Se utilizará la página web https://www.random.org/ y se ingresarán las líneas móviles utilizadas por los participantes para iniciar sesión en Paramount+ y se les asignará un número. Luego de ello, se generarán números al azar, los cuales representarán a los ganadores de EL SORTEO. Seguidamente, se buscarán los números al azar en la base de datos de los clientes que cumplan con las condiciones mencionadas en el numeral 5) de estos Términos y Condiciones. Finalmente, se elegirán a los ganadores.
PROCEDIMIENTO PARA EL CONTACTO DE LOS GANADORES
Luego del anuncio de los ganadores de EL SORTEO, el departamento de Atención al Cliente de Bitel (123 o 930123123) se contactará vía llamada telefónica con los ganadores, en un plazo máximo de tres (3) días hábiles, contado desde la fecha de anuncio de los ganadores, a efectos de solicitarles y validar los siguientes datos: Nombres y apellidos completos, tipo y número de documento de identificación (DNI/CE/Pasaporte/PTP), dirección y referencia. Todo esto con el fin de poder realizar las coordinaciones pertinentes para la entrega de los premios.
En caso de que los ganadores contesten equivocadamente alguna de las preguntas de validación, los premios se darán por perdidos sin derecho a reclamo alguno y regresarán al inventario de Bitel.
En caso los ganadores no respondan la llamada o sus teléfonos se encuentren apagados, se les volverá a llamar 2 veces más (1 llamada por día, durante 2 días consecutivos). Si luego de ello no se lograra contactar a los ganadores, los premios se darán por perdidos sin derecho a reclamo alguno y regresarán al inventario de Bitel.
ENTREGA DE LOS PREMIOS DE EL SORTEO
El plazo máximo para la entrega de los premios será de treinta (30) días hábiles, contados a
partir de la comunicación del departamento de Atención al Cliente (123 o 930123123) a los ganadores.
Se coordinará la entrega de los premios de acuerdo con lo siguiente:
En caso el ganador resida en Lima Metropolitana o Callao:
El premio será entregado en la oficina de Bitel, ubicada en Dionisio Derteano N° 144, piso 16, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima.
Los ganadores deberán presentar su documento de identificación
(DNI/CE/Pasaporte/PTP) en físico al momento de recoger el premio.
En caso los ganadores no pudieran acercarse a recoger el premio, podrán designar a un representante, a efectos de que éste pueda recogerlo. En este caso, el representante deberá presentar una Carta Poder simple, una copia del documento de identificación (DNI/CE/Pasaporte/PTP) del ganador y el documento de identificación (DNI/CE/Pasaporte/PTP) en físico del representante. Bitel se quedará con una copia de la Carta Poder simple y con una copia del documento de identificación (DNI/CE/Pasaporte/PTP) del ganador y del representante.
Los ganadores o sus representantes deberán firmar el documento denominado “Acta de entrega de premio”. Una copia será entregada a los ganadores o representantes y otra copia quedará en poder de Bitel.
En caso los ganadores o sus representantes no se apersonen a la oficina de Bitel el día de entrega acordado, dispondrán de cinco (05) días hábiles adicionales, contados desde la fecha inicialmente pactada, para acercarse a recoger el premio. De lo contrario, el premio se dará por perdido sin derecho a reclamo alguno.

En caso el ganador resida en provincia:
El premio será entregado en un Centro de Atención Bitel, la cual será informado previamente a los ganadores mediante una segunda llamada telefónica del departamento de Atención al Cliente (123 o 930123123). Se realizará 1 llamada por día, durante 3 días consecutivos. En caso de no responder ninguna de las llamadas telefónicas, los ganadores perderán el premio sin lugar a reclamo.
Los ganadores deberán presentar su documento de identificación
(DNI/CE/Pasaporte/PTP) en físico al momento de recoger el premio.
En caso los ganadores no pudieran acercarse a recoger el premio, podrán designar a un representante, a efectos de que éste pueda recogerlo. En este caso, el representante deberá presentar una Carta Poder simple, una copia del documento de identificación (DNI/CE/Pasaporte/PTP) del ganador y el documento de identificación (DNI/CE/Pasaporte/PTP) en físico del representante. Bitel se quedará con una copia de la Carta Poder simple y con una copia del documento de identificación (DNI/CE/Pasaporte/PTP) del ganador y del representante.
Los ganadores o sus representantes deberán firmar el documento denominado “Acta de entrega de premio”. Una copia será entregada a los ganadores o representantes y otra copia quedará en poder de Bitel.
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE EL SORTEO
No podrán participar personas jurídicas, trabajadores, colaboradores, ni asociados a Bitel, ni sus familiares hasta el segundo grado de afinidad o consanguinidad.
Bitel no se hace responsable por cualquier desperfecto o problema que pueda surgir con los premios luego de haber sido entregados a los ganadores y/o representantes, y luego de la firma del documento “Acta de entrega de premio”. Los ganadores deberán ser mayores de edad.
CESIÓN DE DERECHOS DE DATOS PERSONALES
Los participantes reconocen expresamente que, de ser elegidos ganadores, otorgan el derecho irrevocable a Bitel a ceder a título gratuito: sus nombres y apellidos completos, voz, imagen, número de documento de identificación (DNI/CE/Pasaporte/PTP), correo electrónico, material audiovisual y lugar de residencia para que estos aparezcan en las publicaciones, medios publicitarios y, en general, en todo material de divulgación de las actividades de EL SORTEO; como entrega, recibo y disfrute del premio, testimoniales, ya sea durante la vigencia de EL SORTEO o una vez vencida la misma, sin que implique el derecho a recibir contraprestación alguna, ni generar reclamos por divulgación de la información brindada, ni generar reclamos por derechos de imagen y/o voz, los cuales serán cedidos sólo para efectos de divulgación de los resultados y acreditación de los premios de EL SORTEO.