Este procedimiento se iniciará por problemas relacionados a cobertura, recargas, facturación, migraciones, cobro, falta de entrega de recibos, portabilidad y otros.

Este procedimiento se incia por problemas de calidad y avería de servicios; como: lentitud en la navegación, problemas para recibir llamadas o SMS, interrupciones u otros.

Este procedimiento se iniciará cuando se presenten inconvenientes en la tramitación de un procedimiento iniciado o por iniciarse, como: la falta de respuesta de un reclamo, negativa a recibir una apelación o queja, cobro de importes reclamados u otros.