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Formulario de queja
1. DATOS GENERALES
Código de queja
1430397
| DATOS DE QUIEN PRESENTA LA QUEJA | |||
|---|---|---|---|
| Condición de quien presenta la queja * | - | ||
| Nombres de quien presenta la queja | CESAR | Apellidos de quien presenta la queja | RAMIREZ POLANCO |
| Razón social * | - | ||
| Tipo de documento de identidad * | - | N° del documento de identidad * | 07047548 |
| DATOS DEL REPRESENTANTE: Si el reclamo fuera presentado por un representante, adjuntar el poder respectivo y completar los siguientes datos | |||
| Nombres del representante * | - | Apellidos del representante * | - |
| Tipo de documento * | - | N° del documento de identidad * | - |
| Se adjunta carta poder simple con firma del usuario u otro documento que acredita la representación | No | - | |
| DATOS PARA LA NOTIFICACIÓN Y CONTACTO | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Dirección de correo electrónico | c49polanco@yahoo.es | Reclamante autoriza ser notificado por correo electrónico | Sí | ||
| Departamento * | - | Provincia * | - | ||
| Distrito * | - | Dirección * | HUANTA MZ D LT 20 | ||
| N° de servicio de telefonía móvil/fija de contacto para cualquier información con relación al reclamo | 921393539 | ||||
2. DATOS DE LA QUEJA
| DATOS DEL SERVICIO | |||
|---|---|---|---|
| Empresa Operadora* | Viettel Perú S.A.C – Bitel | ||
| Servicio objeto de la queja * | - | Especificar (Otros servicios) | |
| Número o código del servicio o del contrato de abonado | 921393539 | Código o N° de reclamo | P0003417 |
| MOTIVO DE LA QUEJA | |||
|---|---|---|---|
| Objeto de la queja * | - | ||
| Información necesaria * | |||
|
|
|||
| Descripción del problema y solicitud concreta * | El 27/09/2024 a las 10:00 AM me apersoné a la oficina de Bitel ubicada en el Centro de Lima para presentar cuestionamiento al bloqueo de mi celular por tener IMEI clonado, el 05/09/2024 Bitel bloqueo mi equipo celular por tener IMEI clonado, eso me lo hizo saber a través de un mensaje de texto. En esas circunstancias el 27/09/2024 presenté la solicitud de cuestionamiento al bloqueo, validando mi equipo celular y mis datos personales, y según la norma de OSIPTEL, luego de que la empresa verifica la validez del equipo y los datos personales procede con la habilitación del celular, eso le hice saber a la señorita que me atendió, pero ella me dijo que BITEL tiene su propia forma de trabajo y que habilitar mi equipo celular demorará días. Mi petición es que habiliten mi equipo celular a la brevedad posible, ya que cuento con la constancia de cuestionamiento. | ||
3 .INFORMACION ADICIONAL
| ¿Se adjunta información adicional? * | Sí | ADJUNTOS_OSIPTEL_2d506.pdf | |
| Fecha | 27/09/2024 | Hora | 11:20:16 |
* Informatión obligatoria
