1. Presenta el reporte por sustracción o pérdida del equipo

Comunícate llamando al 123 desde un número Bitel o 930 123 123 (desde cualquier operador con costo); o acércate a cualquiera de nuestros centros de atención Bitel.

¿Cómo presentar la solicitud?

• La solicitud puede ser presentada por el titular o usuario del servicio.

• Cuando la solicitud sea presentada por el abonado o usuario, BITEL verificará sus datos, así como los del servicio telefónico asociado al equipo móvil.

• Luego de validar la información, BITEL entregará al abonado o usuario:

- El código correlativo del reporte.

- El código IMEI del celular que se bloqueará, omitiendo los 4 últimos dígitos.

• Inmediatamente después de presentar el reporte, BITEL realizará el bloqueo del equipo y la suspensión del servicio de manera simultánea.

En caso recuperes tu equipo y desees desbloquearlo:

2. Presenta el reporte de recuperación de equipo

Esta solicitud únicamente se puede presentar de forma presencial en los centros de atención Bitel.

¿Cómo presentar la solicitud?

• Esta solicitud debe ser presentada únicamente por el titular del servicio, por ello se verificará tu identidad mediante la verificación biométrica de huella dactilar o con la contraseña única del abonado.

• Luego de presentar el reporte, BITEL inmediatamente reactivará el servicio (en el mismo IMSI reportado como sustraído/perdido, esto en caso el reporte de sustracción o pérdida haya sido presentado por el abonado) y el desbloqueo del equipo móvil. Adicionalmente, BITEL te brindará un código correlativo del reporte de recuperación del móvil.

Para verificar estado de tu equipo móvil haz clic en el siguiente enlace: https://serviciosweb.osiptel.gob.pe/SICEM

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