1. Requisitos de Elegibilidad y Participación
   Para participar en esta promoción, los clientes deben activar exitosamente un Plan Familiar  desde el 01/06/2025 al 15/06/2025 a través de uno de los siguientes métodos:

• Activación de Nueva Línea
• Portabilidad de Número

2. Anuncios de Ganadores
   Los ganadores serán anunciados semanalmente durante eventos en vivo transmitidos en los canales oficiales de redes sociales de Bitel.
   Las fechas de transmisión incluyen: 6 de Junio y 15 de Junio.

3. Proceso de Notificación de Premios
   Los ganadores de premios sorpresa serán contactados por el departamento de Atención al Cliente de Bitel (marcando 123) en un máximo de 25 días hábiles posteriores al anuncio. Durante este contacto, se verificará la siguiente información personal:

• Nombre completo
• Tipo y número de documento de identidad
• Dirección de correo electrónico
• Dirección física
Si un ganador no responde la llamada inicial, Bitel intentará contactarlo hasta tres (3) veces adicionales en los siguientes tres (3) días consecutivos.

4. Pérdida del Premio
   Si el ganador no puede ser contactado, no valida su información personal, o el titular de la línea móvil no responde durante ninguno de los intentos de llamada, el premio será recuperado por Bitel y devuelto al inventario. No se aceptarán más reclamos.

5. Detalles del Premio – Cupón de 12 Meses de FTTH Gratis

Proceso Validez y Uso del Cupón

• El cupón es aplicable a clientes de Bitel con un contrato FTTH activo.
• Si el ganador no tiene servicio activo, podrá suscribirse a un plan.
• En caso de que el servicio de fibra óptica no esté disponible en la dirección del ganador, el cupón podrá ser transferido a un amigo o familiar que tenga un plan Bitel Fibra activo.

Proceso de Transferencia del Cupón

• El ganador deberá presentar una solicitud formal incluyendo los datos completos del beneficiario.
• El beneficiario debe contar con un contrato FTTH activo con Bitel.
• El cupón debe activarse dentro de los 30 días calendario posterior a su emisión. De no activarse en este plazo, el cupón expirará automáticamente.

Alcance del Premio

• Nuevos Clientes FTTH: Recibirán 12 meses de servicio gratuito en el plan de 200 Mbps.
• Clientes FTTH Existentes: El cupón se aplicará a su plan actual al momento del sorteo.
• Si el ganador cambia su plan durante el período de vigencia del cupón, el beneficio continuará solo si el nuevo plan es de igual o menor valor. Si el nuevo plan es de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia.

Términos de Instalación

• La instalación estándar está incluida en el premio.
• Si la instalación requiere infraestructura adicional o trabajos especiales, cualquier costo extra será discutido y coordinado previamente con el cliente.

Acuerdo de Servicio
El ganador del premio deberá aceptar los términos y condiciones generales de servicios de fibra óptica de Bitel, incluyendo:

• Política de Uso Justo
• Límites de velocidad y condiciones técnicas basadas en el plan seleccionado adjudicado.

7. Términos Generales – Cupón de 12 Meses de Fibra Óptica Gratis

1. Cobertura del Servicio

• El cupón y la promoción relacionada están sujetos a la disponibilidad del servicio FTTH de Bitel en la dirección del ganador o del beneficiario.

2. Zonas No Cubiertas

• Si no hay servicio de fibra en el área: Se podrá ofrecer un beneficio equivalente, o el premio podrá ser transferido a un familiar o amigo en un área cubierta, sujeto a verificación.

3. Plazo de Activación

• El cupón debe ser activado dentro de los 30 días calendario desde la fecha de emisión. Si no se activa dentro de este período, el beneficio expirará.

4. Duración del Beneficio

• El premio otorga 12 meses consecutivos de servicio residencial FTTH gratuito, contados desde la fecha de activación.

5. Instalación

• La instalación estándar está incluida. Los costos adicionales por infraestructura especial serán coordinados previamente con el cliente.

6. Aceptación de Condiciones de Servicio

• El beneficiario debe aceptar y cumplir con los términos y condiciones de servicios de fibra óptica de Bitel, incluyendo la política de uso justo y limitaciones de servicio.

7. No Transferibilidad

• Este beneficio promocional es exclusivo para los ganadores seleccionados mediante la campaña oficial de Bitel. No es transferible, salvo en casos de limitaciones geográficas como se detalla en la Sección 2.

Cláusula de Prevención de Fraude
Bitel se reserva el derecho de verificar la legitimidad de todas las activaciones registradas durante la vigencia de la promoción. No se permitirá la participación mediante prácticas que alteren las condiciones normales del concurso, incluyendo pero no limitándose a:

• La activación de más de cinco (5) líneas móviles bajo un mismo número de documento de identidad, en la modalidad Prepago Familia, durante el periodo comprendido entre el 01 de junio y el 15 de junio de 2025.
• Mantener el plan familia por un periodo menor a 6 meses.

Cualquier intento de participación que incurra en esta práctica será considerado como intento de fraude, y Bitel se reserva el derecho de invalidar la participación, anular el beneficio otorgado, y sancionar al participante, al titular de las líneas involucradas y/o al personal de ventas o terceros implicados, conforme a las políticas internas de la empresa y la normativa vigente.