CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LOS PLANES “NUEVO BITEL FIBRA”

• Los planes “Nuevo2.0 Bitel Fibra 200”, “Nuevo Bitel Fibra 400” y “Nuevo Bitel Fibra 1GB” están vigentes desde el 01/05/2024 en los departamentos de Arequipa, Cajamarca, Lima, La Libertad, Cusco, Huánuco, Trujillo, Piura y Junín. Conoce nuestra cobertura aquí.
• Los planes “Nuevo Bitel Fibra” y “Nuevo2.0 Bitel Fibra” son planes de internet fijo por fibra óptica. 
• Los planes “Nuevo Bitel Fibra” y “Nuevo2.0 Bitel Fibra” podrán ser adquiridos en cualquiera de las tiendas físicas de Bitel dentro de la cobertura establecida. Conoce nuestra cobertura aquí.
• El valor del equipo módem es de S/250.
  El costo de instalación es de S/120 para los contratos a plazo indeterminado. En el caso de los contratos a plazo forzoso, la instalación es gratis durante el periodo de vigencia de la promoción. 
• El pago del servicio de internet fijo FTTH es por adelantado. 
• La velocidad mínima garantizada es el 70% de la velocidad máxima. 
• La velocidad de subida y de bajada por cada plan es equivalente, es decir, la velocidad de subida es igual a la velocidad de bajada. 

CONDICIONES Y RESTRICCIONES SOBRE EL EQUIPO MÓDEM:

• Bitel y el cliente suscribirán un Contrato de Comodato, cuyo objeto es la entrega del equipo módem, modelo ZTE/ZXHN F670L.
• La vigencia del Contrato de Comodato será por tiempo indefinido. Siendo esto así, el plazo de vigencia del Contrato de Comodato se entenderá culminado cuando Bitel solicite al cliente, por cualquier medio, la devolución del equipo módem como consecuencia de la solicitud de terminación del Contrato de prestación del servicio de internet fijo FTTH presentada por el cliente.
• En caso el cliente solicite la terminación del Contrato de prestación del servicio de internet fijo FTTH en el plazo forzoso pactado, durante la vigencia del Contrato de Comodato, Bitel solicitará la devolución del equipo módem al cliente, quien deberá entregarlo en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas, contado a partir del día siguiente de presentada la solicitud de terminación del Contrato de prestación del servicio de internet fijo FTTH. El equipo módem deberá ser devuelto en el mismo estado de conservación en el que fue entregado a Bitel, salvo el desgaste regular por el uso del mismo. Bitel programará el recojo del equipo, previa coordinación con el cliente.

• En caso el cliente se niegue u obstaculice la devolución efectiva del equipo módem y/o se detecte que el equipo módem fue devuelto en un estado deteriorado, Bitel se encontrará facultado a cobrar al cliente el monto de S/250.

• El caso el cliente solicite la revisión del funcionamiento del equipo módem debido a desperfectos en su funcionamiento, Bitel y/o quien designe, realizará una revisión técnica para determinar si el cambio obedece a defectos propios del equipo módem o son atribuibles exclusivamente al cliente.

• El cliente podrá solicitar la revisión técnica del equipo módem llamando al 1080 o al 0800 79999 o en los Centros de Atención Bitel. Revisar el listado de tiendas aquí: https://bitel.com.pe/centros-de-atencion 

• En caso el resultado de la evaluación técnica determine que los defectos del equipo módem son atribuibles al cliente, se aplicará una penalidad de S/250. Caso contrario, es decir si el resultado de la evaluación técnica determina que los defectos del equipo módem son atribuibles a Bitel, el cliente podrá cambiar el equipo módem y se le aplicarán las medidas de garantía que defina el servicio técnico.

Los planes “Nuevo2.0 Bitel Fibra 200”, “Nuevo Bitel Fibra 400” y “Nuevo Bitel Fibra 1 GB” recibirán las siguientes promociones:

• Promoción N° 1:

(i) Instalación gratis. Aplica solo para la primera instalación.
Para disfrutar del beneficio (i), el cliente deberá suscribir un contrato a plazo forzoso (6 meses). En caso el cliente suscriba un contrato a plazo indeterminado, deberá pagar el importe de S/120 por costo de instalación.
 

• Promoción N° 2:

(i) El cargo fijo mensual del plan correspondiente al mes N° 4 es gratis.
(ii)    Instalación gratis. Aplica solo para la primera instalación. 
Para disfrutar del beneficio (i), el cliente deberá pagar el servicio por adelantado por 3 meses. Podrá suscribir un contrato a plazo indeterminado o forzoso.
Para disfrutar, adicionalmente, del beneficio (ii), el cliente deberá suscribir un contrato a plazo forzoso (6 meses). En caso el cliente suscriba un contrato a plazo indeterminado, deberá pagar el importe de S/120 por costo de instalación.
 

• Promoción N° 3:

(i) El cargo fijo mensual del plan correspondiente a los meses N° 7 y 8 es gratis. 
(ii) Instalación gratis. Aplica solo para la primera instalación.

Para disfrutar de los beneficios (i) y (ii), el cliente deberá pagar el servicio por adelantado por 6 meses y suscribir un contrato a plazo forzoso (6 meses). 

Supuesto de pérdida de las promociones

Se perderá la promoción en caso el cliente cancele el servicio de internet fijo.

Todas las promociones antes mencionadas estarán vigentes desde el 01/05/2024 hasta el 31/05/2024 y son válidas únicamente para nuevas activaciones.

CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LA PROMOCIÓN “TV360 Y PARAMOUNT+”:

• Promoción válida desde el 01/05/2024 hasta el 31/05/2024. 
• Promoción válida sujeta a cobertura. Conoce nuestra cobertura aquí.
• La promoción consiste en otorgar acceso total y gratuito a TV360 y Paramount+ incluido para todos aquellos clientes que adquieran, por nueva activación, cualquiera de los planes “Nuevo Bitel Fibra”. El cliente podrá disfrutar de estos beneficios desde la contratación del servicio de internet fijo FTTH hasta que se produzcan una de las causales de pérdida de promoción listadas en el apartado “Escenarios en los cuales el cliente perderá la promoción”. 
• En caso el cliente no cuente con un número Bitel para acceder a las suscripciones de TV360 y Paramount+, podrá contratar un servicio de telefonía móvil con el plan  "Prepago Papa" para activar ambas suscripciones. Caso contrario, no podrá acceder a la promoción.
• Conoce más acerca de los beneficios y condiciones y restricciones del plan "Prepago Papa" aquí: https://bitel.com.pe/planes/control/otros-planes/plan-papa.html   
• Conoce más acerca de los términos y condiciones de TV360 aquí: https://tv360.bitel.com.pe/en/terms    
• Conoce más acerca de los términos y condiciones de Paramount+ aquí: https://play.bitel.com.pe/wp-content/uploads/2022/10/TyC-PARAMOUNT.pdf   

Escenarios en los cuales el cliente perderá la promoción:

• Cuando la línea móvil asociada porte a otro operador.
• Cuando la línea móvil asociada migre a otro plan.
• Cuando la línea móvil asociada cambie de titularidad.
• Cuando la línea móvil asociada se suspenda por falta de recarga y/o falta de pago, al no pagar su recibo mensual dentro del plazo establecido.
• Cuando solicite la suspensión temporal de la línea móvil asociada, pudiendo recuperar la promoción cuando reactive su línea.
• Cuando cancele la línea móvil asociada (baja del servicio) debido a solicitud del cliente.
• Cuando cancele el servicio de internet fijo FTTH (baja del servicio) debido a solicitud del cliente.
• En caso de bloqueo por pérdida o robo del equipo móvil vinculado a la línea móvil asociada, el cliente tendrá un plazo máximo de 14 días para reactivar su línea móvil. Vencido dicho plazo sin que el cliente reactive su línea, perderá el beneficio. (*)

^(*) Cabe indicar que el referido plazo aplica única y exclusivamente para efectos de continuar disfrutando del beneficio de la promoción.

CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LA PROMOCIÓN "CABLE GO":

• Promoción válida desde el 01/05/2024 hasta el 31/05/2024. 
• Promoción válida en departamentos seleccionados. Sujeto a cobertura. Conoce nuestra cobertura aquí.
• Promoción válida para nuevas activaciones. 
• Todos los clientes que adquieran cualquiera de los planes “Nuevo Bitel Fibra” y “Nuevo2.0 Bitel Fibra”, recibirán gratis el “Plan Básico” de Cable Go mientras tengan activo el servicio de internet fijo FTTH. 
• Todos los clientes que adquieran cualquiera de los planes “Nuevo Bitel Fibra” y “Nuevo2.0 Bitel Fibra” recibirán gratis el “Plan Full” de Cable Go por 2 meses, previa suscripción. Vencido dicho plazo, en caso el cliente desee seguir suscrito en el “Plan Full” de Cable Go, deberá pagar S/20 al mes. Dicho monto será incluido en el recibo mensual del servicio de Internet fijo FTTH. 
• En el caso de los clientes que adquieran el “Plan Full” de Cable Go -que hayan recibido y disfrutado de la promoción de 2 meses gratis- y deciden migrar a otro plan “Nuevo Bitel Fibra” y “Nuevo2.0 Bitel Fibra”, no volverán a recibir la promoción, y en caso deseen continuar en el “Plan Full” de Cable Go, deberán pagar la tarifa regular de S/20 al mes. 
• En el caso que los clientes no paguen oportunamente su recibo correspondiente al servicio de internet fijo FTTH, no recibirán el servicio de Cable Go hasta que se cancele la deuda. 
• En caso que los clientes cancelen el servicio de internet fijo FTTH, dejarán de recibir el beneficio de la promoción. 
• Conoce más acerca del servicio de Cable Go aquí: https://cablegotv.com/  

• Promoción válida desde el 01/05/2024 hasta el 31/05/2024.
• Promoción válida sujeto a cobertura. Conoce la cobertura aquí.
• Promoción acumulable con otras promociones ofrecidas para el servicio de internet fijo FTTH.
• Promoción acumulable con otras promociones ofrecidas para el servicio móvil.
• Respecto de los planes “Nuevo Bitel Fibra 400” y “Nuevo Bitel Fibra 1GB”, la promoción consiste en otorgar al cliente GB adicionales en el servicio móvil contratado y un descuento en el cargo fijo mensual en el servicio de internet fijo contratado, conforme al siguiente detalle:

• Respecto del plan “Nuevo2.0 Bitel Fibra 200”, la promoción consiste en otorgar al cliente GB adicionales en el cargo fijo mensual del plan en el servicio móvil contratado, conforme al siguiente detalle:

Respecto de la compra del equipo Mesh y/o TV Box:

• Todos los clientes Bitel que cuenten con un plan “Nuevo2.0 Bitel Fibra 200”, “Nuevo Bitel Fibra 400” o “Nuevo Bitel Fibra 1GB” podrán comprar un equipo Mesh (modelo ZXHN H196A) y/o un equipo TV Box (modelo ZXV10 B866V2K) durante la contratación del servicio de internet fijo FTTH, a través de la aplicación Bitel Ventas FTTH.
• El equipo Mesh tendrá un costo de S/150.
• El equipo TV Box tendrá un costo de S/150.
• Los clientes podrán comprar, como máximo, 3 equipos en total, siendo estos Mesh o TV Box.
  • En caso los clientes deseen comprar más equipos Mesh, podrán hacerlo a través de nuestros canales físicos autorizados. Conoce la lista de nuestros canales físicos autorizados aquí: https://bitel.com.pe/tyc/tiendas-fisicas-para-la-venta-del-equipo-mesh.html
• Los equipos serán entregados una vez que los clientes suscriban el documento denominado “Acta de instalación del servicio de internet fijo”, al momento de la instalación del servicio de internet fijo FTTH.
• El equipo Mesh y el equipo TV Box cuentan con un periodo de garantía de 12 meses, contado desde la compra de los mismos.
• En caso los clientes soliciten la revisión del funcionamiento de los equipos debido a desperfectos en su funcionamiento, Bitel realizará una revisión técnica para determinar si el cambio obedece a defectos propios de los equipos o son atribuibles exclusivamente a los clientes.
• En caso el resultado de la evaluación técnica determine que los defectos de los equipos son atribuibles a los clientes, se les aplicará una penalidad de S/150 por cada equipo. Este importe será facturado en una Nota de Débito, que será emitida por Bitel y notificada a los clientes a la misma dirección designada para la notificación del servicio de internet fijo FTTH. Los clientes deberán pagar esta Nota de Débito en la fecha de vencimiento establecida.
• En caso el resultado de la evaluación técnica determine que los defectos de los equipos son atribuibles a Bitel, los clientes y Bitel firmarán un documento denominado “Informe técnico y medidas de garantía” que permitirá el cambio de los equipos o aplicar las medidas de garantía que defina el servicio técnico de Bitel.
   

Respecto del Contrato de Alquiler:

• Todos los clientes que cuenten con un plan “Nuevo2.0 Bitel Fibra 200” y “Nuevo Bitel Fibra 400” podrán alquilar un equipo Mesh (modelo ZXHN H196A) y/o un equipo TV Box (modelo ZXV10 B866V2K) durante la contratación del servicio de internet fijo FTTH, a través de la aplicación Bitel Ventas FTTH. 
• Para ello, los clientes deberán suscribir el ”Contrato de Alquiler”, mediante el cual se obligan a pagar S/15 al mes durante el periodo de vigencia del Contrato. El periodo de vigencia del Contrato será indefinido, hasta que los clientes soliciten la terminación del mismo.
• Los clientes podrán alquilar, como máximo, 3 equipos en total, siendo estos Mesh o TV Box.
• Los equipos serán entregados una vez que los clientes suscriban el documento denominado “Acta de instalación del servicio de internet fijo”, al momento de la instalación del servicio de internet fijo FTTH.
• En caso los clientes varíen de domicilio, Bitel no entregará nuevos equipos, solo transferirá los mismos a la nueva dirección indicada por los clientes.
• Bitel y los clientes reconocen que durante el periodo de vigencia del “Contrato de Alquiler”, los equipos son propiedad de Bitel, por lo que, una vez terminado el periodo de vigencia del Contrato, los clientes deberán devolver los equipos a Bitel en un plazo máximo de 72 horas, contado a partir del día siguiente de solicitada la terminación del Contrato.
• El equipo Mesh y el equipo TV Box cuentan con un periodo de garantía de 12 meses, contado desde la suscripción del “Contrato de Alquiler” respectivamente.
• En caso los clientes soliciten la revisión del funcionamiento de los equipos debido a desperfectos en su funcionamiento, Bitel realizará una revisión técnica para determinar si el cambio obedece a defectos propios de los equipos o son atribuibles exclusivamente a los clientes.
• En caso el resultado de la evaluación técnica determine que los defectos de los equipos son atribuibles a los clientes, se les aplicará una penalidad de S/150 por cada equipo. Este importe será facturado en una Nota de Débito, que será emitida por Bitel y notificada a los clientes a la misma dirección designada para la notificación del servicio de internet fijo. Los clientes deberán pagar esta Nota de Débito en la fecha de vencimiento establecida. 
• En caso el resultado de la evaluación técnica determine que los defectos del equipo son atribuibles a Bitel, los clientes y Bitel firmarán un documento denominado “Informe técnico y medidas de garantía” que permitirá el cambio de los equipos o aplicar las medidas de garantía que defina el servicio técnico de Bitel.
   

Supuesto de penalidad por no devolución del equipo Mesh y/o TV Box

En caso los clientes se encuentren dentro de un plazo forzoso y cancelen el servicio de internet fijo, deberán pagar los meses restantes y S/15 por concepto del equipo Mesh y/o TV Box.

Respecto del Contrato de Comodato:

• Todos los clientes Bitel que cuenten con un plan “Nuevo Bitel Fibra 1GB” podrán obtener a título de comodato un equipo Mesh (modelo ZXHN H196A) y/o un equipo TV Box (modelo ZXV10 B866V2K) durante la contratación del servicio de internet fijo FTTH, a través de la aplicación Bitel Ventas FTTH. 
• Para ello, los clientes deberán suscribir el “Contrato de Comodato”, mediante el cual Bitel se obliga a entregar los equipos. El periodo de vigencia del Contrato será indefinido, hasta que los clientes soliciten la terminación del mismo.
• Los clientes podrán obtener a título de comodato, como máximo, 1 equipo en total, siendo este Mesh o TV Box. En caso los clientes deseen adquirir más equipos, deberán pagar S/15 por equipo.
• Los equipos serán entregados una vez que los clientes suscriban el documento denominado “Acta de instalación del servicio de internet fijo”, al momento de la instalación del servicio de internet fijo FTTH. 
• En caso los clientes varíen de domicilio, Bitel no entregará nuevos equipos, solo transferirá los mismos a la nueva dirección indicada por los clientes.
• Bitel y los clientes reconocen que durante el periodo de vigencia del “Contrato de Comodato”, los equipos son propiedad de Bitel, por lo que, una vez terminado el periodo de vigencia del Contrato, los clientes deberán devolver los equipos a Bitel en un plazo máximo de 72 horas, contado a partir del día siguiente de solicitada la terminación del Contrato.
• El equipo Mesh y el equipo TV Box cuentan con un periodo de garantía de 12 meses, contado desde la suscripción del “Contrato de Comodato” respectivamente .
• En caso los clientes soliciten la revisión del funcionamiento de los equipos debido a desperfectos en su funcionamiento, Bitel realizará una revisión técnica para determinar si el cambio obedece a defectos propios de los equipos o son atribuibles exclusivamente a los clientes.
• En caso el resultado de la evaluación técnica determine que los defectos de los equipos son atribuibles a los clientes, se les aplicará una penalidad de S/150 por cada equipo. Este importe será facturado en una Nota de Débito, que será emitida por Bitel y notificada a los clientes a la misma dirección designada para la notificación del servicio de internet fijo. Los clientes deberán pagar esta Nota de Débito en la fecha de vencimiento establecida. 
• En caso el resultado de la evaluación técnica determine que los defectos del equipo son atribuibles a Bitel, los clientes y Bitel firmarán un documento denominado “Informe técnico y medidas de garantía” que permitirá el cambio de los equipos o aplicar las medidas de garantía que defina el servicio técnico de Bitel.
   

Supuesto de penalidad por no devolución del equipo Mesh

Los clientes que se encuentren dentro de un plazo forzoso y cancelen el servicio de internet fijo, deberán pagar únicamente los meses restantes.